1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de RIU Agencia, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios a estos términos constituye su aceptación de dichos cambios.
2. Descripción del Servicio
RIU Agencia es una agencia de viajes especializada en la promoción y venta de paquetes hoteleros en destinos turísticos de México. Nuestros servicios incluyen:
- Asesoría personalizada en selección de hoteles y destinos
- Cotización y reservación de estancias hoteleras All Inclusive
- Información actualizada sobre precios, disponibilidad y promociones
- Atención al cliente antes, durante y después del viaje
- Gestión de solicitudes especiales y requerimientos particulares
3. Precios y Pagos
Precios
- Todos los precios mostrados en el sitio web son referenciales y están sujetos a cambios sin previo aviso
- Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique lo contrario
- Los precios por persona se calculan con base en ocupación doble
- Impuestos y propinas pueden no estar incluidos según la tarifa seleccionada
- El precio final será confirmado al momento de la reservación
Métodos de pago
Aceptamos diversos métodos de pago que serán informados durante el proceso de reservación. Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación.
4. Reservaciones
Proceso de reservación
Las reservaciones se realizan a través de nuestros asesores especializados. Para confirmar una reservación se requiere:
- Contactar a nuestro equipo por teléfono, correo o formulario web
- Proporcionar los datos de los huéspedes y fechas de viaje
- Recibir la cotización formal con el precio y condiciones
- Confirmar la reservación y realizar el pago correspondiente
- Recibir la confirmación oficial con los detalles de la estancia
Confirmación
Toda reservación está sujeta a disponibilidad. La confirmación será enviada por correo electrónico una vez que el pago haya sido procesado y la disponibilidad verificada con el hotel.
5. Cancelaciones y Modificaciones
Las políticas de cancelación varían según el hotel, temporada y tipo de tarifa seleccionada. Consulte las condiciones específicas al momento de su reservación.
Cancelaciones
- Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de correo electrónico o llamada telefónica
- Las cancelaciones con más de 30 días de anticipación pueden ser elegibles para reembolso completo
- Las cancelaciones entre 15 y 30 días pueden tener un cargo del 50% del total
- Las cancelaciones con menos de 15 días de anticipación pueden no ser reembolsables
- Las tarifas promocionales o de temporada alta pueden tener condiciones especiales
Modificaciones
- Las modificaciones de fechas o habitaciones están sujetas a disponibilidad
- Cambios de destino u hotel pueden implicar ajustes en el precio
- Es posible que se apliquen cargos por modificación según la política del hotel
6. Responsabilidades
Responsabilidad de RIU Agencia
RIU Agencia actúa como intermediario entre el cliente y las cadenas hoteleras. Nos comprometemos a:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre los servicios ofrecidos
- Gestionar las reservaciones con diligencia y profesionalismo
- Atender consultas y reclamaciones en tiempo oportuno
- Proteger la información personal de nuestros clientes
Limitación de responsabilidad
RIU Agencia no será responsable por:
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos)
- Cambios realizados directamente por las cadenas hoteleras
- Experiencias subjetivas del servicio proporcionado por los hoteles
- Daños indirectos o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de RIU Agencia o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
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9. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Última actualización: 1 de abril de 2025